Technicien Support Client - Niveau 2

Au sein du Parcours Client, vous intégrerez les équipes de support de Niveau 2. Votre rôle principal sera d’assurer un support technique avancé sur nos produits, notamment la gamme RTU. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique de niveau 2 : à nos clients en répondant à leurs demandes de renseignements techniques, en réalisant des analyses et diagnostics approfondis sur les produits.

• Collaborer avec les équipes R&D dans le cadre du processus de maintenance des produits, afin de garantir leur performance et leur évolution.

• Contribuer à l'amélioration continue de nos solutions en remontant les besoins et retours clients auprès du marketing stratégique.

• Préparer et accompagner les mises à jour des versions produits Sofrel, en coordination avec les équipes du Parcours Client et les clients concernés.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

 

• Environnement de travail stimulant : une équipe dynamique et solidaire avec un cadre de travail agréable près de la forêt.
• Opportunités de développement : formation continue, processus de mobilité interne…
• Culture d’entreprise : innovation, collaboration et satisfaction client
• Avantages : intéressement et participation attractifs, titres restaurants, une bonne couverture santé et prévoyance, CSE Dynamique, Forfait mobilité Durable
• Equilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles et  Télétravail possible (2 jours/ semaine)
• Une stratégie d’impact positif : LACROIX s’engage à créer des modèles économiques durables et développer des solutions éco-efficientes. Le Comité RSE de l’activité Environment se mobilise pour mener des actions locales.

Processus de recrutement :

• Etude de votre candidature par l’équipe RH et/ou le Comité de Recrutement
• Entretien avec notre HR Development Manager et notre Responsable d’équipe
• Entretien avec notre DRH et le N+1 du Responsable d’équipe

Lorsque vous nous rejoindrez :

• Nous préparons un parcours d’intégration personnalisé. 
• Votre feedback compte, n’hésitez pas à nous faire part de vos idées
• Nous assurons un suivi régulier RH/Manager. 

Nos différences nous rassemblent : LACROIX reconnaît les valeurs de la diversité, de l’équité et de l’inclusion et s’engage à considérer toutes les candidatures avec la même attention. 

Ce poste vous parle ? Envoyez-nous votre CV ! 

 

 

Pour réussir à ce poste, nous avons besoin d’une personne :

• Diplômé(e) d’un Bac+3 en Automatisme et/ou en Informatique Industrielle (Licence Pro SARI, Mécatronique, BUT GEII, SEICOM,   …).
• Ayant conforté idéalement son parcours professionnel par une première expérience dans un poste similaire
• Ayant des connaissances des Automates Programmables (langages ST, LADDER, GRAFCET, FBD, …), des Réseaux Industriels, ainsi que des Réseaux IP (ADSL/GSM) dans le cadre d’intégration de nos produits.
• Connaissances appréciées de l’environnement et des outils de supervision : MS SQL, OPC, Web Services.
• Maîtrisant des systèmes d’exploitation Windows et des outils bureautiques Word, Excel, voire Office 365.
• Faisant preuve de rigueur, dôté(e) de qualités relationnelles, avoir de bonnes capacités d’écoute, d’analyse technique, de synthèse, avoir l’esprit d’équipe et le sens du Service Client.

Si vous souhaitez apprendre dans une entreprise à dimension internationale et vous avez un bon niveau d’anglais, la connaissance d’une autre langue étrangère serait un plus (Allemand, Espagnol ou Italien).

 

Ce que nous offrons :

 

• Environnement de travail stimulant : une équipe dynamique et solidaire avec un cadre de travail agréable près de la forêt.
• Opportunités de développement : formation continue, processus de mobilité interne…
• Culture d’entreprise : innovation, collaboration et satisfaction client
• Avantages : intéressement et participation attractifs, titres restaurants, une bonne couverture santé et prévoyance, CSE Dynamique, Forfait mobilité Durable
• Equilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles et  Télétravail possible (2 jours/ semaine)
• Une stratégie d’impact positif : LACROIX s’engage à créer des modèles économiques durables et développer des solutions éco-efficientes. Le Comité RSE de l’activité Environment se mobilise pour mener des actions locales.

Processus de recrutement :

• Etude de votre candidature par l’équipe RH et/ou le Comité de Recrutement
• Entretien avec notre HR Development Manager et notre Responsable d’équipe
• Entretien avec notre DRH et le N+1 du Responsable d’équipe

Lorsque vous nous rejoindrez :

• Nous préparons un parcours d’intégration personnalisé. 
• Votre feedback compte, n’hésitez pas à nous faire part de vos idées
• Nous assurons un suivi régulier RH/Manager. 

Nos différences nous rassemblent : LACROIX reconnaît les valeurs de la diversité, de l’équité et de l’inclusion et s’engage à considérer toutes les candidatures avec la même attention. 

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LACROIX, est un groupe industriel qui accompagne ses clients dans la construction et la gestion d’écosystèmes de vie intelligents, grâce à des équipements et des technologies connectés.  

Convaincu que la technologie doit contribuer à rendre nos cadres de vie plus durables et sûrs, l’activité Environment de LACROIX propose à ses clients publics et privés des solutions de Smart Water, Smart HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) et Smart Grids pour piloter et optimiser la gestion de leurs infrastructures d'eau et d'énergie.  

Répartis dans 5 pays, l’activité Environment de LACROIX est incarnée par près de 300 collaborateurs. 

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